Возврат и обмен

В 14.com.ua действует бесплатный возврат в течение 30 дней. Если товар не подошёл, верните его в течение 30 дней со дня получения — доставку возврата оплачиваем мы.

Как вернуть товар

1. Напишите нам в Telegram @fourteensupportbot или на [email protected]: номер заказа и товар, который возвращаете.
2. Мы пришлём данные для отправки Новой почтой. Платить за доставку возврата не нужно.
3. Отправьте товар в отделении Новой почты.
4. После получения и проверки товара вернём деньги на карту, с которой была оплата, в течение 7 дней. Зачисление зависит от вашего банка и обычно занимает 3–10 рабочих дней.

Условия возврата

• Товар не был в использовании, сохранены товарный вид, оригинальная упаковка, комплектация и ярлыки.
• Возврат возможен в течение 30 дней со дня получения заказа.
• Не подлежат возврату товары из Перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), утверждённого Кабинетом Министров Украины: в частности средства личной гигиены, косметика после вскрытия, нижнее бельё.

Обмен

Нужен другой размер, цвет или модель? Напишите нам — мы оформим возврат, а вы сделаете новый заказ на нужный товар.

Товар с недостатком

Если товар имеет заводской брак или повреждён при доставке, напишите нам в течение гарантийного срока и приложите фото. Мы заменим товар или вернём деньги, все расходы на доставку берёт на себя магазин. Гарантийный срок определяет производитель; он указан на странице товара или в документах к нему.

Возврат и обмен осуществляются согласно Закону Украины «О защите прав потребителей».